Returnering og Refusion

Sidst opdateret: 26/06/2026

Hos Malenni ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med betingelserne nedenfor.

Fortrydelsesret

Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at være berettiget til en returnering skal varen:

• være ubrugt;
• være i samme stand, som da du modtog den;
• være komplet med eventuelt tilbehør;
• så vidt muligt returneres i den originale emballage.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os på:

E-mail: info@malenni.com

Oplys venligst:

• ordrenummer;
• navnet, der blev brugt ved købet;
• årsagen til returneringen.

Vi sender dig de nødvendige instruktioner til returneringen.

Send venligst ikke varer tilbage uden først at have modtaget en godkendelse af returneringen.

Omkostninger ved returnering

Medmindre andet er angivet:

• omkostningerne ved returnering betales af kunden;
• de oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hvis varen er modtaget beskadiget, defekt eller ved en fejl er blevet sendt forkert, dækker vi naturligvis omkostningerne til returneringen.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter;
• gavekort;
• varer, der er blevet brugt eller beskadiget af kunden;
• varer, hvor fortrydelsesretten er undtaget i henhold til gældende lovgivning.

Beskadigede eller forkerte varer

Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre ved modtagelsen.

Hvis du modtager en vare, der er:

• beskadiget;
• defekt;
• forskellig fra den vare, du har bestilt,

bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og vedhæfte billeder af både varen og emballagen.

Vi vil gøre vores bedste for at finde den hurtigst mulige løsning.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, informerer vi dig om resultatet.

Hvis returneringen godkendes, bliver refusionen foretaget til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen kan tage op til 10 hverdage efter godkendelsen, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger.

Hvis du ønsker en anden vare, beder vi dig om at:

1. returnere den modtagne vare;
2. afgive en ny ordre.

Ordrer, der ikke leveres

Hvis en ordre returneres til os på grund af:

• forkert eller ufuldstændig adresse;
• manglende afhentning;
• afvisning af leveringen,

forbeholder vi os retten til at refundere ordrebeløbet fratrukket eventuelle fragt- og returomkostninger.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte os.

Malenni

E-mail: info@malenni.com